Adresse: 4520 Bircher, Saint Louis, MO 63115, US
Telefon: +1 (347) 573-5368
E-Mail: solutions@villanovaa.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Willkommen bei Villanovaa (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Nachfolgend finden Sie unsere Richtlinien zu Rückgabe, Umtausch, Prüfung, Versandkosten und Erstattung – übersichtlich und leicht verständlich zusammengefasst.
- Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
- Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist insbesondere in den folgenden Fällen möglich:
Die Ware weist optische Mängel auf
Es bestehen Qualitätsprobleme
Es treten Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder ähnliche Abweichungen auf
Die gelieferte Ware entspricht nicht den Bestelldaten
Eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls möglich
- Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie den Grund für Rückgabe oder Umtausch an. Bitte fügen Sie, wenn möglich, auch Fotos oder Videos bei.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage sorgfältig. Nach Genehmigung erhalten Sie alle weiteren Informationen sowie die Rücksendeadresse.
Senden Sie die Ware anschließend an folgende Adresse zurück:
Adresse: 4520 Bircher, Saint Louis, MO 63115, US
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.
Bei erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung gemäß unseren Richtlinien oder der Versand eines Ersatzprodukts innerhalb von 2–3 Werktagen.
Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer Erstattungsrichtlinie.
- Hinweise zur Erstattung
Nach bestätigter Rückgabe erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte wie Visa oder MasterCard).
Bei Verzögerungen können Sie sich jederzeit an uns wenden.
- Kostenregelung
Die Rücksendekosten übernehmen wir, wenn:
die Ware beschädigt oder mangelhaft ist
Qualitätsprobleme vorliegen
deutliche Geruchs- oder Farbabweichungen bestehen
die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht
Bei Rückgaben ohne konkreten Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.
- Verantwortung und Prüfung
Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware vollständig, inklusive Zubehör und Verpackung, sicher verpackt zurückgesendet wird.
Schäden durch unsachgemäße Verpackung, Transport oder Nutzung können die Bearbeitung beeinflussen.
Die endgültige Entscheidung über Rückgabe oder Umtausch erfolgt nach Prüfung der retournierten Ware.
- Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rückversand zu erleichtern.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis sorgfältig auf, um die Sendung bei Bedarf nachverfolgen zu können.
- Kontakt
Adresse: 4520 Bircher, Saint Louis, MO 63115, US
Telefon: +1 (347) 573-5368
E-Mail: solutions@villanovaa.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)