Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:

• Die Ware weist optische Mängel auf.
• Die Ware weist Qualitätsprobleme auf.
• Die Ware weist Geruch, deutliche Farbabweichungen oder vergleichbare Probleme auf.
• Die erhaltene Ware entspricht nicht den Bestellinformationen.
• Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes wird beantragt.

3. Ablauf für Rückgabe und Umtausch

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und senden Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos.
2. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage. Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
3. Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück: Adresse: 4520 Bircher, Saint Louis, MO 63115, US.
4. Nach Erhalt der Ware prüfen wir, ob der Zustand der Ware mit Ihren Angaben übereinstimmt.
5. Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, wird bei einer Rückgabe die Erstattung gemäß unserer Erstattungsrichtlinie bearbeitet. Bei einem Umtausch wird der Versand der neuen Ware innerhalb von 2-3 Werktagen an Ihre Adresse veranlasst.

Weitere Informationen zur Erstattung finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.

4. Hinweise zur Erstattung

Nach Bestätigung der Rückgabe bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, zum Beispiel Bankkarte, Visa Karte oder MasterCard.

Wenn die Bearbeitung nach Ablauf dieser Frist nicht erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte.

5. Kostenregelung

Die Rücksendekosten werden von uns getragen, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Die Ware weist optische Mängel auf.
• Die Ware weist Qualitätsprobleme auf.
• Die Ware weist Geruch oder deutliche Farbabweichungen auf.
• Die erhaltene Ware entspricht nicht den Bestellinformationen.

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes tragen Sie die Rücksendekosten.

6. Verantwortung und Prüfung

Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware mit Zubehör und Verpackung vollständig und sorgfältig verpackt zurückgesendet wird.

Wenn die Ware durch unsachgemäße Verpackung, Schäden während der Rücksendung oder nicht bestimmungsgemäße Nutzung beeinträchtigt wird, kann dies die Bearbeitung der Rückgabe oder des Umtauschs beeinflussen.

Wir entscheiden anhand der tatsächlichen Prüfung der zurückgesendeten Ware, ob die jeweilige Anfrage angenommen werden kann.

7. Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rückgabe zu erleichtern.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis der Rücksendung auf, damit der Versandstatus bei Bedarf geprüft werden kann.

8. Kontakt

Adresse: 4520 Bircher, Saint Louis, MO 63115, US
Telefon: +1 (347) 573-5368
E-Mail: solutions@villanovaa.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00-18:00 Uhr (MEZ)