Häufig gestellte Fragen

Damit Sie Informationen zu Bestellung, Versand, Rückgabe, Umtausch und Kundenservice leichter finden, haben wir die folgenden häufig gestellten Fragen zusammengestellt.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie die gewünschten Produkte auf unserer Website aus und legen Sie diese in den Warenkorb.

Nach Prüfung der Angaben können Sie im Checkout Ihre Lieferinformationen eingeben und die Bestellung abschließen.

2. Wann beginnt die Bearbeitung meiner Bestellung?

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden ab demselben Werktag bearbeitet.

Bestellungen nach 18:00 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2-3 Werktage.

3. Wohin liefern wir?

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Andere Regionen werden momentan nicht beliefert.

4. Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen von €0.00 bis €69.99 betragen die Versandkosten €6.99.

Ab einem Bestellwert von €69.99 erfolgt die Lieferung kostenlos.

5. Wann kommt meine Bestellung an?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6-11 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Versandaufkommen, Wetterbedingungen oder regionale Zustellsituationen beeinflusst werden.

6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Sofern verfügbar, enthält diese Nachricht Informationen zur Sendungsverfolgung.

7. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns zeitnah mit Ihrer Bestellnummer und dem Zahlungsnachweis.

8. Kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Dies gilt unter anderem bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, deutlichen Farbabweichungen, Geruch oder Abweichungen von den Bestellinformationen.

9. Wann wird eine Erstattung bearbeitet?

Nach Bestätigung der Erstattung bearbeiten wir diese innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.

10. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Wenn Sie Fragen zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder Ihrem Konto haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktinformationen erreichen.

Kontakt

Adresse: 4520 Bircher, Saint Louis, MO 63115, US
Telefon: +1 (347) 573-5368
E-Mail: solutions@villanovaa.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00-18:00 Uhr (MEZ)